Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района

АДМИНИСТРАЦИЯ СРЕДНЕЧУБУРКСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ КУЩЕВСКОГО РАЙОНА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 01 октября 2026                                                                                           №80

хутор Средние Чубурки

 

Об утверждении Инструкции

о порядке рассмотрения обращений

граждан в администрации

Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района

 

         В целях реализации Федерального закона  от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 г. № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права на обращение в Краснодарском крае»                          постановляю:

1. Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района (далее – Инструкция) согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Признать утратившими силу постановления администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района:

         - от 26 мая 2025 г. № 20 «О внесении изменений в постановление администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района от 08 ноября 2023 г № 119 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района".

 3. Отделу администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края (Красноперова Н.Б.) опубликовать настоящее постановление в сетевом издании на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

 4. Контроль по исполнению настоящего постановления оставляю за собой.

 

 5. Постановление вступает в силу со дня его обнародования и распространяется на правоотношения, возникшие с 1 сентября 2026 г.

 

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                              

 

                                                                              Приложение

 

УТВЕРЖДЕНА

постановлением администрации

Среднечубуркского сельского поселения

от 01.10.202620 г. № 80

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения обращений граждан

в администрации Среднечубуркского сельского поселения

 

1. Общие положения

 

         Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения  (далее – Инструкция) устанавливает единые требования к организации работы с устными и письменными обращениями  граждан Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – граждане) в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал), иной информационной системы администрации Среднечубуркского сельского поселения либо официального сайта администрации Среднечубуркского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, поступившими в адрес администрации Среднечубуркского сельского поселения, главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

         Понятия  и термины, используемые в Инструкции, применяются в значениях, определенных в Федеральном законе от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), в постановлении Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. № 2334 «Об утверждении Правил использования государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц, обращений и сообщений  в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения» (далее – Правила № 2334).   

 

2. Порядок работы с обращениями в письменной форме

 

2.1. Прием и первичная обработка

обращений в письменной форме

 

2.1.1. Обращение в письменной форме может быть направлено:

почтовым отправлением по адресу: 352018, Краснодарский край, Кущевский район, х. Средние Чубурки, ул. Красная, 67;

направлено в администрацию Среднечубуркского сельского поселенияпо адресу: 352030 Б.Е. Москвича пер. д. 67 ст. Кущевская Кущевский район Краснодарский край;

принято в ходе выездного личного приема граждан;

принято в ходе личных приемов главы Среднечубуркского сельского поселения  Кущевский муниципальный район Краснодарского края;

в форме электронного документа с использованием Единого портала;

в форме электронного документа путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края (https://admkrai.krasnodar.ru) и на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://schuburki.ru/, который является официальным сайтом Среднечубуркского сельского поселения (далее — официальный сайт администрации Среднечубуркского сельского поселения) обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

При направлении гражданами на электронную почту администрации Среднечубуркского сельского поселения и структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселенияобращения в форме электронного документа, в адрес заявителя направляется уведомление об изменениях, внесенных в Федеральный закон № 59-ФЗ в части идентификации и (или) аутентификации  граждан.

2.1.2. Обращения в письменной форме на  имя главы Среднечубуркского сельского поселения  Кущевский муниципальный район Краснодарского края,  а также обращения граждан, поступающие в администрацию Среднечубуркского сельского из администрации Краснодарского края,  территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, контрольных (надзорных) органов и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, передаются в общественную приемную администрации муниципального образования Кущевский район.

2.1.3. Начальник общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения  проверяет на безопасность вложения, при обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления) незамедлительно сообщает о нем непосредственному руководителю.

2.1.4. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений и при необходимости составляются следующие акты:

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью, если в конверте отсутствует письменное вложение на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края (приложение 1);

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью при обнаружении в конверте недостачи указанных в описи документов (приложение 2);

о наличии приложений  к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов, в случае, если приложенные документы и материалы в соответствии с частью 2 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ не являются подтверждением доводов изложенных в обращении (приложение 3);

о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью в случае, если к письму прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, награды, иное имущество, а также оригиналы документов, созданных в единичном экземпляре и имеющих юридическое значение для гражданина (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое). Также в акте указывается решение о возврате полученных документов и вещей заказным почтовым отправлением либо их передаче в соответствующий орган местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения для вручения заявителю по месту его проживания или о хранении вещей до востребования (приложение 4).

Указанные акты составляются в двух подлинных экземплярах на бумажном носителе, один из которых прилагается к обращению, а второй остается в управлении, при этом заявитель в установленном порядке уведомляется об отсутствии либо недостаче документов или возврате оригиналов документов. Комиссия для подписания соответствующего акта формируется из специалистов общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения.

2.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается текст «обращения в письменной форме нет».

Срок хранения документов по обращениям граждан (в том числе конвертов) составляет 5 лет.

По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном Федеральным архивным агентством.

2.1.6. Письма на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные руководителем (одним из заместителей), а также письма депутатов всех уровней, сенаторов Российской Федерации без приложенных к ним обращений граждан  регистрируются в общем отделе администрации.

2.1.7. Конверты с пометкой «лично» вскрываются в общем порядке начальником общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения, обрабатывающим корреспонденцию.

2.1.8. Обращения в письменной форме на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, доставленные в администрацию Среднечубуркского сельского поселения  лично автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются начальником общего отдела администрации, ответственным по работе с обращениями граждан. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в администрацию Среднечубуркского сельского поселения с указанием даты поступления, количества листов обращения и контактного номера телефона начальника общего отдела ведущего прием.

2.1.9. Для приема обращений в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы Единый портал, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением.

2.1.10. Обращения граждан, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота из федеральных органов государственной власти, автоматически экспортируются в систему «Дело».

 

2.2. Регистрация обращений в письменной форме

 

         2.2.1. Обращения в письменной форме, поступившие  в администрацию Среднечубуркского сельского поселения, на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Среднечубуркского сельского поселения из муниципального образования Кущевский район, администрации Краснодарского края, органов государственной власти Российской Федерации, территориальных органов федеральных органов власти, иных органов, осуществляющих публично значимые функции, регистрируются в общем отделе администрации Среднечубуркского сельского поселения.

2.2.2. Все, поступающие в администрацию Среднечубуркского сельского поселения обращения в письменной форме, в том числе в форме электронных документов, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы Единый портал, регистрируются в системе «Дело»  в течение трех рабочих дней с момента их поступления, за исключением случаев поступления жалоб на решение руководителя органа исполнительной власти Среднечубуркского сельского поселения, руководителя структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения, предоставляющих муниципальную услугу, подлежащих регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня их  поступления.

2.2.3. Начальник общего отдела фиксирует момент поступления обращений в письменной форме в системе «Дело» в день их поступления.

2.2.4. Регистрация обращений осуществляется в пределах календарного года. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

2.2.5. На первой странице обращения (а не на сопроводительных документах к нему) на свободном от текста месте наносятся соответствующие реквизиты документа (дата, номер регистрации).

2.2.6. В электронную учетную карточку системы «Дело» (далее – электронная учетная карточка) вносятся данные обращения:

фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес. Если в обращении в форме электронного документа почтовый адрес отсутствует, указан только электронный адрес заявителя и из содержания обращения невозможно определить место проживания заявителя, в адресную строку вносится запись: «Без точного адреса»;

количество листов с приложениями (если имеются);

источник поступления;

телефон (при наличии);

e-mail (при наличии);

адресат;

отправитель, направивший обращение;

исходящий номер сопроводительного письма (при наличии такого письма);

признак обращения (первичное, повторное, многократное, дубликатное);

аннотация обращения, которая должна быть ясной и понятной, отражать его суть;

рубрика обращения согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений;

фамилия и проект резолюции должностного лица, которому обращение направляется на рассмотрение;

наименование соответствующих органов или фамилия, инициалы соответствующих должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

скан-образы обращений граждан, поступивших на бумажных носителях, которые прикрепляются в поле «вложение».

2.2.7. При регистрации коллективных  обращений в электронную учетную карточку вносится первая разборчиво указанная фамилия с припиской «и другие». В случае отсутствия адреса заявителя, указанного первым, указывается фамилия и адрес заявителя, обозначенные на конверте. В регистрационной карточке проставляется отметка «коллективное обращение». Коллективные обращения без указания фамилий, подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), коллектива, из которых они поступили («коллектив ОАО «Визит», «жители улицы Длинной», «жильцы дома № …», «коллектив СОШ № 1»).

Если в тексте коллективного обращения содержится просьба направить ответ в адрес одного из  подписавших  обращение, то в электронную учетную карточку вносится указанная фамилия с припиской «и другие» и указанный в обращении адрес.

2.2.8. Если автор письма обращается в интересах другого лица (других лиц), то в электронной учетной карточке в графе «ФИО» указывается фамилия и инициалы автора обращения, после чего в скобках прописывается фамилия и инициалы лиц, в интересах которых обратился автор (например, Иванов А.А. (в интересах Ивановой В.В., Ивановой С.С.)).

Если в поступившем в письменной форме обращении указана фамилия гражданина, а на конверте другая, то в электронную учетную карточку вносятся обе фамилии: первая – указанная в обращении, вторая – указанная на конверте.

2.2.9. Если заявитель не указал своей фамилии, то в электронную учетную карточку вносится запись «без фамилии».

2.2.10. Оригиналы обращений с регистрационным штампом заявителям  не возвращаются (за исключением случаев предусмотренных федеральным законодательством).

 

2.3. Сроки рассмотрения обращений в письменной форме

 

2.3.1. Обращения, поступившие в администрацию Среднечубуркского сельского поселения по компетенции, рассматриваются в течение         30 дней. Указанный срок исчисляется со дня регистрации обращения в  системе «Дело».

2.3.2. Обращения граждан, указанных в пункте 1 Указа Президента Российской Федерации от 15 мая 2026 г. № 327 «О единых базовых мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и других категорий лиц в субъектах Российской Федерации», по вопросам предоставления им мер социальной поддержки, поступившие до конца года завершения специальной военной операции в администрацию муниципального образования Кущевский район, подлежат рассмотрению в течение 20 дней со дня регистрации этих обращений.

2.3.3. Срок рассмотрения обращения в письменной форме исчисляется в календарных днях. В случае если окончание срока рассмотрения обращений приходится на выходной или нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.3.4. Уполномоченное должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3.5. По дубликатному обращению, приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения в случае, если ответ на него не дан.

2.3.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в органы местного самоуправления руководитель, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

2.3.7. В случае если администрацией Среднечубуркского сельского поселения запрашивается информация о результатах рассмотрения обращения, то для решения вопроса о продлении срока рассмотрения такого обращения руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, предоставляется служебная записка, содержащая просьбу о продлении срока рассмотрения обращения, подготовленная исполнителем с приложением уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

 

2.4. Направление обращений в письменной форме на рассмотрение

 

2.4.1. Начальник общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения, осуществляя работу с обращениями, в день регистрации обращений передает их в электронном виде или на бумажном носителе на рассмотрение главе Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края для принятия решения о ходе рассмотрения. При рассмотрении обращения глава Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, определяет исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления информации в администрацию Среднечубуркского сельского поселения о результатах его рассмотрения. В поручении могут определяться методы рассмотрения обращения: комиссионное рассмотрение, комиссионно с выездом на место, с участием заявителя, с проведением собрания, сходов граждан и другие.

2.4.2. Поступившие письма с оценкой деятельности администрации Среднечубуркского сельского поселения, ее структурных подразделений, органов местного самоуправления, должностных лиц, муниципальных учреждений, осуществляющих публично значимые функции, регистрируются и направляются в орган, должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации сообщается гражданину.

2.4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Среднечубуркского сельского поселения, в течение 7-ми дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением в тот же срок граждан, направивших обращение, о переадресации обращений, за исключением  случая, указанного  в  части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ. Уведомления о переадресации обращений подписываются главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края (приложения 5, 6).

2.4.4. В случае перенаправления на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, коллективного письменного обращения, подписанного несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, уведомление о переадресации обращения направляется каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях уведомление направляется на адрес заявителя, указанного в регистрации первым.

2.4.5. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5-ти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Краснодарского края с уведомлением заявителя о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, то  в соответствии с частью 4 статьи8 Федерального закона № 59-ФЗ, копия обращения в течение            7-ми дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы, в соответствии с их компетенцией, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона № 59-ФЗ, невозможно направление жалобы на рассмотрение в  орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

В случае если обжалуется конкретное решение либо конкретное действие (бездействие) конкретного должностного лица структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения или органа местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения, жалоба направляется вышестоящему должностному лицу, руководителю структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения или органа местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения для рассмотрения в порядке подчиненности.

В случае если обжалуется ответ по предыдущему обращению заявителя, который был дан не руководителем структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения или органа местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения, жалоба может быть направлена руководителю структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения  или органа местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения для рассмотрения в порядке подчиненности.

2.4.8. Если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю.

2.4.9. В случае если обращения в письменной форме, поступившие на рассмотрение в орган или должностному лицу из администрации Среднечубуркского сельского поселения, были ошибочно направлены в орган или должностному лицу, в компетенцию которых не входит решение поставленных в обращениях вопросов, то указанный орган или должностное лицо, в соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона              № 59-ФЗ, в течение 7-ми дней со дня регистрации направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ, а также руководителя, давшего поручение о рассмотрении вышеуказанного обращения, в случае, если была запрошена информация о результатах рассмотрения обращения.

2.4.10. Уведомления авторам обращений, поступивших в форме электронного документа с использованием Единого портала либо путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края или на официальном сайте администрации муниципального образования Кущевский район, направляют на адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале при его использовании (при наличии технической возможности) либо на адрес, указанный в обращении.

 

2.5. Рассмотрение обращений письменной форме

 

         2.5.1. В структурных подразделениях администрации Среднечубуркского сельского поселения, муниципальных учреждениях и управлениях непосредственные исполнители по рассмотрению обращений определяются руководителями. Поручение руководителя должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, ясно сформулированный текст, предписывающий действия, направленные на объективное, всестороннее рассмотрение обращения, порядок и срок исполнения, подпись руководителя.

         2.5.2. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

несет персональную ответственность за его сохранность;

обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращений; организует встречи с заявителем(-ями); организует создание комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях (с выездом на место и участием заявителей), составляет акт (приложение 7);

принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав. свобод и законных интересов граждан. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, указывает, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в орган, в компетенцию которого входит разрешение вопросов, содержащихся в обращении.

2.5.3. В случае если к тексту  обращения в письменной форме заявителем приложены документы и материалы, не относящиеся к подтверждению доводов, изложенных в обращении, то рассмотрению подлежат только вопросы, содержащиеся в самом тексте обращения.

2.5.4. При рассмотрении повторных обращений анализируется имеющаяся по поднимаемым в них вопросам переписка.

Письменные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными обращения одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные обращения  по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.5.5. Обращения в письменной форме с просьбами о личном приеме главой Среднечубуркского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края рассматриваются  по существу поднимаемых  автором проблем. Заявителю также даются разъяснения о порядке организации личного приема граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется информация о порядке организации личного приема граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

2.5.6. Обращения в письменной форме, содержащие в адресной части обращений пометку «лично», рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.7. Обращения в письменной форме, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются  в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.8. В случае поступления в администрацию Среднечубуркского сельского поселения обращений, содержащих вопросы, ответы на которые размещены в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданам, направившим обращения, в течение 7-ми дней со дня регистрации обращений ответственным исполнителем сообщается электронный адрес официального сайта в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.5.9. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.5.10. В случае если в обращении в письменной форме содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации Среднечубуркского сельского поселения  или руководитель структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу (приложение 8) при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Среднечубуркского сельского поселения или одному и тому же  должностному лицу администрации Среднечубуркского сельского поселения.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.    2.5.11. При поступлении обращения, в котором содержится вопрос, по которому переписка прекращена, уполномоченное лицо, рассматривающее обращение, направляет заявителю уведомление, содержащее сведения о прекращении переписки по указанному вопросу.

2.5.12. При поступлении в администрацию Среднечубуркского сельского поселения обращения, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

2.5.13. При поступлении в администрацию Среднечубуркского сельского поселения обращения, текст которого не поддается прочтению,  ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение (приложение 9).

2.5.14. Администрация Среднечубуркского сельского поселения или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления властью (приложение 10)

2.5.15. При поступлении в администрацию Среднечубуркского сельского поселения просьбы гражданина о прекращении рассмотрения его обращения в случае, если обращение не было перенаправлено на рассмотрение по компетенции поднимаемых вопросов, должностное лицо информирует заявителя о прекращении рассмотрения обращения. В случае переадресации ранее поступившего обращения от данного гражданина в иной орган или иному должностному лицу заявление о прекращении рассмотрения данного  обращения в течение 7-ми дней направляется в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением гражданина, реализовавшего данное право.

По письменному запросу заявителю в 30-дневный срок возвращаются приложенные к обращению материалы (документы).

 

2.6. Ответы на обращения в письменной форме

 

2.6.1. Ответ на обращение в письменной форме должен соответствовать критериям своевременности, объективности, всесторонности.

2.6.2. Текст ответа на обращение в письменной форме должен излагаться ясно и понятно, последовательно, кратко, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, в ответе необходимо указать, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения.

В случае рассмотрения обращения в порядке переадресации в тексте ответа на обращение в письменной форме заявителю должны содержаться наименование органа, направившего обращение, с указанием регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационный номер и дату регистрации обращения в органе, рассматривающем обращение.

2.6.3.  Не допускается наличие исправлений (в том числе в реквизитах) в ответах на обращения граждан.

2.6.4. При ответе на коллективное письменное обращение, подписанное несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, ответ дается каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях ответ дается на адрес заявителя, указанного в регистрации первым с пометкой «для информирования заинтересованных лиц».

2.6.5. В случае если ответ дается на несколько обращений одного и того же автора, то в нем перечисляются все адресаты, перенаправившие обращение, с указанием его регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационные номера и даты регистрации обращений в органе, рассматривающем указанное обращение.

2.6.6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Среднечубуркского сельского поселения в форме электронного документа, путем  заполнения гражданином специальных  форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края и на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Среднечубуркского сельского поселения в письменной форме.

2.6.7. При получении на рассмотрение предложения, заявления или жалобы, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе разъяснения порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте   администрации Среднечубуркского сельского поселения и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (с учетом соблюдения требований о недопустимости разглашения сведений, содержащиеся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия).

2.6.8. Информация должностному лицу, запросившему информацию о результатах рассмотрения обращения, должна содержать изложение проблематики обращения, правовую оценку обоснованности требований заявителя, результатов рассмотрения и принятия мер. В информации должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок и условия окончательного решения вопроса.

2.6.9. Ответы заявителям подписываются главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

2.6.10. Запрашиваемая информация о результатах рассмотрения обращения, поступившего с сопроводительными документами федеральных органов государственной власти, направляется в соответствующие органы в электронном виде или по почте.

2.6.11. Проекты ответов в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарат Правительства Российской Федерации, аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, депутатам Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатам Законодательного Собрания Краснодарского края, администрацию Краснодарского края о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес и направленных в администрацию Среднечубуркского сельского поселения, готовятся соответствующими структурными подразделениями администрации Среднечубуркского сельского поселения и подписываются главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

2.6.12. При направлении ответа на обращение, поступившее в администрацию Среднечубуркского сельского поселения в форме электронного документа путем  заполнения гражданином специальных  форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края и на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан по адресу электронной почты, указанному в обращении, подготовленный на бумажном носителе и собственноручно подписанный ответ, преобразуется в электронную форму путем сканирования. Гражданину направляется ответ в форме электронного образа документа.

2.6.13. При условии всестороннего и объективного рассмотрения обращения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения, должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, списывает материалы «в дело». В противном случае должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения, всестороннего и объективного рассмотрения обращения.

Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует должностное лицо, указанное первым, им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю. Соисполнители не позднее 5-ти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа, при этом персональную ответственность несут все исполнители.

В случае если исполнителей по рассмотрению обращения несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает 60 дней).

2.6.14. Лица, виновные в нарушении сроков и порядка рассмотрения обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

2.6.15. При оценке содержания ответов на обращения, а также документов и материалов по запросам на обращения специалистом администрации Среднечубуркского сельского поселения, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, осуществляется:

проверка соблюдения сроков рассмотрения обращения и предоставления информации по запросам;

проверка оформления ответа на обращение и служебных документов, к которым приложены материалы, необходимые для рассмотрения обращения (бланк органа, даты и исходящего номера, ссылки на дату и номер контрольного обращения);

анализ содержания ответа на обращение и предоставленных документов и материалов (актов, фото- и видеоматериалов), раскрывающих обстоятельства и подтверждающих (опровергающих) доводы автора;

объективность и достаточность принятого решения по результатам рассмотрения обращения с вынесением одного из решений: «поддержано», в том числе «меры приняты», «не поддержано», «разъяснено»;

анализ наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов авторов (в случае принятия решения «разъяснено»);

проверка наличия ссылок на конкретные нормы права.

2.6.16. По результатам оценки ответа на обращение и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов начальником общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, принимается решение о соответствии ответа критериям своевременности, всесторонности, объективности рассмотрения, а также наличии правовых, экономических, технологических и прочих обоснований (в зависимости от содержания обращения) принятых решений. Если ответ не соответствует хотя бы одному из указанных критериев, то указанными работниками выносится предложение о его возврате исполнителю для принятия мер к устранению нарушений с указанием таких нарушений.

 

3. Порядок работы с устными обращениями граждан

 

3.1. Организация приема граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района

3.1.1. Прием граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района осуществляется по адресу: 352018, Краснодарский край, Кущевский район, х. Средние Чубурки, ул. Красная, 67, ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00, кроме выходных и праздничных дней.

Информация о месте приема граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района, об установленных днях и часах приема размещается на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения в сети "Интернет" и размещается в вестибюле администрации сельского поселения.

3.1.2. Прием граждан в администрации сельского поселения ведет специалист общего отдела, ответственный по работе с обращениями граждан.

3.1.3. Помещения, выделенные для ведения приема граждан, должны соответствовать санитарным правилам СП 2.2.3670-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда» и требованиям Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

3.1.4. Рабочее место работника общего отдела, осуществляющего прием граждан, оборудуется компьютером и оргтехникой.

3.1.5.  Места ожидания и личного приема граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района оборудуются стульями, столами, системами вентиляции, кондиционирования воздуха и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и одноразовой посудой. В помещение обеспечивается доступ для граждан с ограниченными физическими возможностями.

Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой, бланками заявлений на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

3.1.6. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Правом на личный прием в государственных органах, органах местного самоуправления, организациях в первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:

1) Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, женщины, которым присвоено звание «Мать-героиня»;

2) беременные женщины, а также родители, пришедшие на личный прием с детьми в возрасте до трех лет (включительно);

3) граждане старше 70 лет;

4) граждане, указанные в пункте 1 Указа Президента Российской Федерации от 15 мая 2026 года № 327 «О единых базовых мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и других категорий лиц в субъектах Российской Федерации».

В случае, если правом на внеочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

В целях реализации права на внеочередной прием граждане предъявляют документ, подтверждающий их право на внеочередной личный прием.

3.1.7. При приеме гражданин в обязательном порядке предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.1.8. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса регистрируются в журнале регистрации ежедневного приема граждан общественной приемной.

3.1.9. Содержание устного обращения заносится в электронную учетную карточку приема гражданина в электронном журнале «Устные обращения» (далее – электронная учетная карточка приема).

В электронную учетную карточку приема вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (в именительном падеже) и его почтовый адрес;

телефон (при наличии);

признак обращения (первичное, повторное, многократное, дубликатное);

содержание вопроса, которое должно быть ясным, понятным, отражать его суть;

шифр тематики обращения согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений;

результат рассмотрения вопроса, содержащегося в устном обращении гражданина (разъяснено в ходе приема, принято письменное обращение).

3.1.10. Работник администрации, ведущий прием, дает заявителю исчерпывающие разъяснения о порядке организации личного приема граждан в администрации муниципального образования Кущевский район, а также дает необходимые разъяснения по составлению письменного обращения в соответствии со статьей 7 Федерального закона № 59-ФЗ.

Если поднимаемые в ходе приема вопросы относятся к компетенции иных структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения или органов исполнительной власти Краснодарского края, работником управления делами в день обращения гражданина организуется проведение приема заявителя работниками соответствующего структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, лично, по телефону либо в режиме видеосвязи с использованием системы личного приема граждан на базе сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (далее – ССТУ.РФ).

В случае если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.11. В случае если гражданин обратился в общественную приемную администрации Среднечубуркского сельского поселения с просьбой об оказании бесплатной юридической помощи, ему предоставляется информация об адресах размещения ГКУ КК «Государственное юридическое бюро Краснодарского края» для оказания бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан.

3.1.12. В случае поступления в администрацию Среднечубуркского сельского поселения уведомления о проведении публичного мероприятия приглашается работник общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения для дальнейшей организации работы с ним в порядке, установленном Федеральным законом от 19 июня 2004 г. № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях, пикетированиях».

3.1.13. В ходе приема гражданин вправе оставить обращение в письменной форме на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.

3.1.14. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в  администрации Среднечубуркского сельского поселения возможно только при условии, что это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение в администрации Среднечубуркского сельского поселения, а также работника общего отдела, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

3.1.15. Глава Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, осуществляют личный прием граждан в соответствии с утвержденными графиками.

 

3.2. Организация личных приемов граждан

главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский

муниципальный район Краснодарского края

 

3.2.1. Личный прием граждан проводится главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, согласно утвержденному графику.

3.2.2. Подготовка личных приемов граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, осуществляется специалистами общего отдела администрации Среднечубуркского сельского поселения по записи на личный прием по конкретному вопросу.

Гражданин в обращении с просьбой о проведении личного приема в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес и содержание вопроса, требующего рассмотрения в ходе личного приема.

Также гражданин вправе указать номер телефона (при наличии) и информацию о том, куда он ранее обращался за разрешением поставленного вопроса, с приложением подтверждающих документов либо их копий.

3.2.3. В случае если решение вопроса, с которым гражданин обратился на личный прием к главе Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, находится в компетенции администрации Среднечубуркского сельского поселения и гражданин ранее не обращался по данному вопросу на личный прием к руководителям соответствующих структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения, главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края может быть дано поручение о проведении личного приема гражданина, руководителями соответствующих структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения  в соответствии с компетенцией поднимаемого вопроса.

3.2.4. В случае если решение вопроса, с которым гражданин обратился на личный прием к главе Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, находится в компетенции органа местного самоуправления сельского поселения Кущевского района, главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края может быть дана рекомендация главе сельского поселения о проведении личного приема гражданина в соответствии с компетенцией поднимаемого вопроса.

3.2.5. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.2.6. Личный прием граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края осуществляется, как правило, по обращениям, которые были рассмотрены специалистами общего отдела администрации.

3.2.7. Личный прием главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, ведется в индивидуальном порядке, за исключением случаем обращений граждан, нуждающихся в сопровождении.

3.2.8. Личный прием главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, проводится при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность.

Для иностранных граждан личный прием организуется в соответствии с постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 25 декабря 2017 г. № 1043 «О защите государственной тайны при проведении приема иностранных граждан (делегаций) в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края и при выезде за границу лиц, замещающих государственные должности Краснодарского края в администрации Краснодарского края, государственных гражданских служащих Краснодарского края, работников организаций, подведомственных исполнительных органам государственной власти Краснодарского края, глав муниципальных образований Краснодарского края и работников организаций, расположенных на территории Краснодарского края, осведомленных в сведениях, составляющих государственную тайну».

3.2.9. Личный прием граждан осуществляется главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, с участием руководителей структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения и иных должностных лиц по вопросам, отнесенным к их компетенции.

3.2.10. Работники общего отдела администрации организуют приемы главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, (в том числе выездные, в режимах видео-конференц-связи).

3.2.11. Карточки личного приема главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, оформляются работниками управления делами в день проведения приема (приложение 11)

3.2.12. По окончанию личного приема глава Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняют, где, кем и в каком порядке будет рассмотрено его обращение по существу.

3.2.13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.14. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

3.2.15. Поручения и (или) рекомендации главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, данные в ходе личного приема, вносятся в карточку личного приема гражданина.

3.2.16. Карточки личного приема подлежат обязательной регистрации  в автоматизированной системе «Дело» работниками управления делами в течение трех дней с момента проведения личного приема граждан, и передается на  рассмотрению исполнителю, при необходимости оперативного разрешения вопросов заявитель – по факсимильной связи.

3.2.17. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки и гражданин согласен с дачей ему устного ответа в ходе личного приема, в карточке личного приема делается соответствующая отметка, а зарегистрированная карточка личного приема с резолюцией «разъяснено в ходе приема» списывается в дело.

3.2.18. Зарегистрированные карточки личного приема, содержащие поручения для структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения, а также рекомендации для органов местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения, на следующий день после регистрации направляются работниками управления делами с использованием системы «Дело».

Оригиналы карточек личного приема хранятся на бумажных носителях в течение пяти лет со дня регистрации.

3.2.19. В ходе личного приема гражданин вправе оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией (на обращениях проставляется штамп «Принято на личном приеме»).

3.2.20. Проведение гражданами фотосъемки, аудио - и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе личного приема главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностного лица, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

3.2.21. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

 

3.3. Организация работы выездной приемной

администрации Среднечубуркского сельского поселения

 

3.3.1. Организация работы выездной приемной осуществляется работниками общего отдела. Выездная приемная формируется из работников структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения.

3.3.2. График работы выездной приемной публикуется на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения.

Органам местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения рекомендуется обеспечить информирование граждан о графике работы выездной приемной в средствах массовой информации и общественных местах.

3.3.3. В рамках работы выездной приемной может быть организовано комиссионное рассмотрение отдельных обращений с выездом на место и участием заявителей.

3.3.4. Прием граждан в ходе работы выездной приемной осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.3.5. Гражданин, участвующий в личном приеме, предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3.6. В ходе работы выездной приемной на каждого заявителя оформляются карточки  личного приема.

3.3.7. Должностные лица, ведущие прием в ходе работы выездной приемной, дают заявителю исчерпывающие разъяснения в части, относящейся к их компетенции, о чем в карточке личного приема делается соответствующая отметка в строке «Резолюция».

3.3.8. Карточки личного приема подлежат обязательной регистрации в автоматизированной системе «Дело» в  течение трех дней с момента проведения личного приема.

3.3.9. В ходе работы выездной приемной гражданин вправе оставить обращение в письменной форме, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией (на обращениях проставляется штамп «Принято на личном приеме»).

3.3.10. В случае если в обращении в письменной форме, принятом в ходе работы выездной приемной, содержится просьба о личном приеме главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края,  работником общего отдела при приеме обращения заявителю даются устные разъяснения о порядке организации личного приема граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, а также направляются письменные разъяснения в установленные сроки.

3.3.11. Проведение гражданами фотосъемки, аудио – и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе работы выездной приемной возможно только при условии, что это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностных лиц, обеспечивающих реализацию данного правомочия без их согласия.

 

 

4. Порядок работы с сообщениями, поступившими

по круглосуточному телефону в общий отдел

администрации Среднечубуркского сельского поселения

 

4.1. Работа с аудиосообщениями, поступающими по круглосуточному телефону в общий отдел администрации Среднечубуркского сельского поселения, не относящимися к обращениям граждан, указанным в статье 4 Федерального закона № 59-ФЗ, осуществляется в соответствии с настоящим разделом.

4.2. Прием аудиосообщений осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в соответствии с утвержденным режимом работы администрации Среднечубуркского сельского поселения и служебным распорядком.

4.3. Аудиосообщения, поступающие по круглосуточному телефону в общий отдел

администрации Среднечубуркского сельского поселения, принимаются специалистами общего отдела, ответственными за работу с обращениями граждан и обрабатываются в автоматизированной системе «Дело».

4.4. Прием аудиосообщений осуществляется в форме диалога специалиста управления делами с заявителем.

4.5. Информация о персональных данных авторов аудиосообщений, поступивших на круглосуточный телефон в общий отдел администрации Среднечубуркского сельского поселения, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

4.6. При обращении на круглосуточный телефон в общий отдел администрации Среднечубуркского сельского поселения, заявитель обязан сообщить:

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);

почтовый адрес;

номер телефона;

суть проблемы.

В случае отсутствия указанных реквизитов обращение не направляется на рассмотрение.

4.7. Специалисты общего отдела, осуществляющие прием звонков:

4.7.1. Уточняют суть вопроса и персональные данные обратившихся, включая номера телефонов заявителей.

4.7.2. Предоставляют адреса и  номера телефонов органов местного самоуправления Среднечубуркского сельского поселения, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, иных организаций, на которых возложено осуществление публично значимых функций, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителем вопросов.

4.7.3. Разъясняет порядок личного приема главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

4.8. Регистрация и учет аудиосообщений, поступивших по круглосуточному телефону в общий отдел администрации Среднечубуркского сельского поселения, в автоматизированной системе «Дело» аналогичен порядку регистрации и учета письменных обращений, и осуществляется в соответствии с подпунктами 2.2.4-2.2.6 настоящей Инструкции.

На аудиосообщение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов прокуратуры, судебных, правоохранительных и иных органов и организаций, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение о порядке обращения в указанные органы и организации, проект поручения по рассмотрению аудиосообщения не готовится.

4.9. Специалисты общего отдела, принимающие телефонные звонки по круглосуточному телефону в общий отдел администрации Среднечубуркского сельского поселения, в день регистрации обращений оформляют учетные карточки и направляют на рассмотрение главе Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края для принятия решения о ходе рассмотрения, далее работа осуществляется в соответствии с подпунктами 2.4.1-2.4.3 настоящей Инструкции.

4.10. В случае если от одного заявителя поступило несколько аудиосообщений аналогичного содержания в пределах одного рабочего дня, составляется одно поручение. Если вновь поступившее от заявителя аудиосообщение содержит новые доводы, оно направляется исполнителю с пометкой «в дополнение», срок его рассмотрения устанавливается соответственно сроку рассмотрения первого аудиосообщения, в случае, если ответ на него не дан.

4.11. Срок рассмотрения аудиосообщения не должен превышать 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения аудиосообщения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день. В случае необходимости срок рассмотрения аудиосообщения может быть продлен исполнителем в установленном порядке не более чем на 30 дней.

4.12. Не направляется на рассмотрение аудиосообщение в случаях, если: содержание аудиосообщения не позволяет установить суть сообщения; не сообщается фамилия, имя заявителя или почтовый адрес; в нем содержаться нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; о чем уведомляется заявитель в случае, если сообщение  содержит почтовый адрес.

4.13. При условии всестороннего и объективного  рассмотрения аудиосообщения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, списывает материалы «в дело», в противном случае – должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения.

4.14. Контроль за своевременностью исполнения поручений о рассмотрении аудиосообщений граждан осуществляется специалистами управления делами с помощью автоматизированной системы «Дело».

 

5. Порядок и формы контроля за рассмотрением

обращений граждан

 

5.1. В администрации Среднечубуркского сельского поселения контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступающих на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, осуществляется общим отделом администрации сельского поселения. При этом структурные подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения и должностные лица администрации Среднечубуркского сельского поселения также осуществляют в пределах своей компетенции контроль за своевременным рассмотрением обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5.2. Контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений граждан в общем отделе администрации Среднечубуркского сельского поселения путем запроса у лиц, ответственных за рассмотрение обращений, документов и материалов о результатах рассмотрения обращений.

5.3. Решение о постановке обращений на контроль принимается главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края.

5.4. В структурных подразделениях администрации Среднечубуркского сельского поселения постановка обращений на контроль определяется руководителями.

5.5. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе структурных подразделениях администрации, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных и многократных обращений.

5.6. Обращения, поступающие с контрольными поручениями Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, а также депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и сенаторов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, администрации Краснодарского края, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края,  ставятся на контроль.

5.7. При осуществлении контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан проверяется срок рассмотрения обращений, сроки предоставления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращений, и сроки предоставления документов и материалов о результатах рассмотрения обращений, поставленных на контроль. Контроль за своевременностью рассмотрения обращений осуществляется с помощью системы электронного документооборота.

5.8. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений граждан на контроль;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращения;

снятие обращений с контроля.

5.9. Периодичность контроля за объективностью и достоверностью рассмотрения обращений граждан, поступивших на имя главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края,  с выходом (выездом) на место определяется планом работы соответствующего структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения, которому поручено рассмотрение обращения.

5.10. В ходе проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан выборочно проверяется достоверность ответов с выездом на место, с выездом на место с участием заявителя, либо в телефонной беседе с автором обращения.

5.11. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением руководства администрации Среднечубуркского сельского поселения. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно, с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

5.12. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений законодательства о рассмотрении обращений граждан и Инструкции.

5.13. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами в структурных подразделениях администрации Среднечубуркского сельского поселения осуществляется их руководителями.

5.14. Граждане вправе направлять в администрацию  Среднечубуркского сельского поселения предложения, рекомендации по совершенствованию порядка рассмотрения обращений граждан, а также сообщения о нарушениях должностными лицами положений Инструкции, которые подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом                 № 59-ФЗ и Инструкцией.

 

6. Информирование о порядке рассмотрения

обращений граждан

 

6.1. Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица общего отдела осуществляют информирование заявителей о графике работы администрации Краснодарского края; о справочном телефоне и почтовом адресе администрации Среднечубуркского сельского поселения; об адресе официального сайта администрации Среднечубуркского сельского поселения в сети «Интернет».  

Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность,  достоверность предоставляемой информации и ясность ее  изложения.

6.2. Местонахождение администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района:

почтовый адрес: 352018, Краснодарский край, Кущевский район, х. Средние Чубурки, ул. Красная, 67;

режим работы: с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием граждан в Среднечубуркском сельском поселении Кущевского района осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.

Круглосуточный телефон администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района для приема устных обращений: 8(86168)-44-1-02.

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан: 8(86168)-44-1-02.

Справочный телефон специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района: 8(86168)-44-1-02.

Официальный сайт администрации муниципального образования Кущевский район: https://schuburki.ru/.

6.3. Информирование граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения осуществляется при:

непосредственном обращении гражданина лично по телефону, письменно почтой или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета на Едином портале при его использовании;

размещении информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации Среднечубуркского сельского поселения.

В фойе администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района, в доступном для обозрения месте, размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы общего отдела, с указанием приемных дней главы Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района (приложение 12).

Консультирование граждан осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При информировании граждан о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование структурного подразделения администрации Среднечубуркского сельского поселения, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

6.4. На информационном стенде в холле администрации Среднечубуркского сельского поселения размещаются следующие материалы: текст Инструкции; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных правовых актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности органов местного самоуправления; образец заполнения обращения; телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты (приложение 13); график приема граждан главой Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края, и иная  информация, касающаяся вопросов рассмотрения обращений граждан.

 

7. Подготовка статистических сведений и аналитических

записок о рассмотрении обращений граждан

 

         7.1. Целью подготовки статистических сведений и аналитических записок о рассмотрении обращений граждан является изучение актуальных проблем граждан, проживающих на территории муниципального образования Кущевский район, получение объективной информации по рассмотрению обращений граждан, а также разработка по результатам проведенной информационно-аналитической работы обоснованных предложений по повышению эффективности деятельности должностных лиц и структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения, направленных на защиту законных интересов и прав граждан.

         7.2. Специалисты общего отдела администрации  Среднечубуркского сельского поселения ежеквартально, не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, заполняют в соответствующих формах, размещенных в государственной информационной системе Краснодарского края «Информационная система планирования и мониторинга социально-экономического развития краснодарского края» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», статистические сведения о результатах рассмотрения обращений граждан и предоставляют статистические данные и пояснительные записки к ним по итогам полугодия (до 15 июля) и года (до 15 января года, следующего за отчетным) в управление по работе с обращениями граждан и организаций департамента внутренней политики администрации Краснодарского края.

         7.3. При подготовке  указанных сведений проводится:

анализ поступивших письменных и устных обращений граждан;

сбор и обобщение информации о количестве поступивших за отчетный период письменных и устных обращений граждан, соблюдении установленных действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, характере поставленных в обращениях граждан вопросов, а также о  количестве повторных письменных обращений граждан;

сбор информации о количестве поступивших жалоб на действия (бездействие) структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения и их должностных лиц при рассмотрении обращений  граждан;

сбор информации о количестве  поступивших жалоб на действия (бездействие) органов местного самоуправления Кущевского района при рассмотрении обращений граждан.

 

8. Порядок организации работы с модулем обработки

обращений и сообщений на платформе Единого портала

 

         8.1. Направление обращений и сообщений гражданами с использованием Единого портала осуществляется при условии наличия подтвержденной учетной записи и прохождения процедур идентификации и аутентификации с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

         8.2. Направление обращений и сообщений гражданами с использованием Единого портала осуществляется посредством:

         а) электронных форм Единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций;

         б) личных кабинетов граждан на Едином портале;

         в) мобильного приложения Единого портала.

         8.3. Специалист общего отдела, ответственный за работу на платформе Единого портала, организует распределение обращений и сообщений между первым заместителем, заместителями и руководителями в структурных подразделениях администрации Среднечубуркского сельского поселения.

         8.4. Руководители структурных подразделений администрации Среднечубуркского сельского поселения назначают лиц, ответственных за обработку обращений и сообщений на платформе Единого портала.

8.5. Работа с обращениями в Едином портале осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Правилами № 2334 на платформе подсистемы Единого портала.

В случае если орган или организация к компетенции, которых относится рассмотрение обращения, не подключены к Единому порталу, обращение подлежит регистрации в системе «Дело» и рассмотрению как письменное обращение в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией, о чем уведомляется заявитель.

8.6. Работа с сообщениями в Едином портале, не относящимися к обращениям граждан, указанным в статье 4 Федерального закона № 59-ФЗ, осуществляется в соответствии с Правилами № 2334.

8.7. Срок подготовки ответа на сообщение в соответствии с приказом департамента информатизации и связи Краснодарского края от 10 апреля               2023 г. № 54 «Об утверждении методических рекомендаций по организации работы в модулях обработки сообщений и общественных голосований подсистемы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» на территории Краснодарского края составляет не более 30 календарных дней. Сообщения по отдельным категориям отрабатываются с использованием механизмов ускоренного решения. Ответственные исполнители самостоятельно определяют категории сообщений для использования механизмов ускоренного решения, закрепляя их нормативным актом.

8.8. В случае, если орган или организация, к компетенции которых относится рассмотрение сообщения, не подключены к Единому порталу, специалистами управления делами в соответствующем электронном журнале в автоматизированной системе «Дело» регистрируется и оформляется электронная карточка сообщения.

8.9. Сообщение в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщении вопросов. Заявителю направляется уведомление о переадресации.

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации Среднечубуркского сельского поселения

 

АКТ № ___

об отсутствии письменных вложений

в заказных письмах с уведомлением и в письмах

с объявленной ценностью

 

от «__»_________ 20__ г.

 

Комиссия в составе:

____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

____________________________________ в администрацию Среднечубуркского сельского поселения поступила корреспонденция с уведомлением за № _____________ от гражданина _______________________________________,

                                                                 (фамилия, имя, отчество (при наличии))

 проживающего по адресу: __________________________________________.

                                                                  (населенный пункт, адрес)

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие обращения в письменной форме.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи:   ________________                        ______________________

                                          (подпись, дата)                                        (инициалы, фамилия)

               

                            ________________                        ______________________

                                          (подпись, дата)                                        (инициалы, фамилия)

 

                            ________________                        ______________________

                                          (подпись, дата)                                        (инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                  Л.В. Чермонтеев

 

Приложение  2

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                              Среднечубуркского сельского

                              поселения

 

АКТ № ___

о недостаче документов по описи корреспондента

в заказных письмах с уведомлением

и в письмах с объявленной ценностью

 

от «__» _________ 20__ г.

Комиссия в составе:

____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

____________________________________ в администрацию Среднечубуркского сельского поселения поступила корреспонденция с уведомлением за № _____________ от гражданина _______________________________________,

                                                                 (фамилия, имя, отчество (при наличии))

 проживающего по адресу: __________________________________________.

                                                                  (населенный пункт, адрес)

         При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача  документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи:   ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

                   ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

 

                            ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                               Л.В. Чермонтеев

Приложение  3

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                              поселения

 

АКТ № ___

о наличии приложений к обращению, не являющихся

подтверждением изложенных в нем доводов

 

от «__» _________ 20__ г.

 

Комиссия в составе:

____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

____________________________________ в администрацию Среднечубуркского сельского поселения  поступило обращение гражданина _________________________________________________________________,

                                    (фамилия, имя, отчество (при наличии))

 проживающего по адресу: __________________________________________.

        

         При вскрытии почтового отправления обнаружены документы и материалы, не являющиеся подтверждением доводов, изложенных в обращении, а именно: именно:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________.

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи:   ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

                   ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

 

                            ________________                        ______________________

(подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

Приложение 4

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в

администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                              поселения

 

АКТ № ____

о вложении оригиналов документов в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

 

от «__» _________ 20__ г.

 

Комиссия в составе:

____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

____________________________________ в администрацию                                                               Среднечубуркского сельского поселения поступила корреспонденция с уведомлением за № _____________ от гражданина ___________________________________,

                                                                 (фамилия, инициалы)

 проживающего по адресу: __________________________________________.

                                                                  (населенный пункт, адрес)

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

         Полученные документы и (или) вещи:

возвращены:______________________________________________________;

(номер заказного почтового отправления)

переданы для вручения в _____________________________________________;

                                                     (наименование органа местного самоуправления)

оставлены на хранении до востребования ________________________________.

                                                                                    (наименование места хранения)

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи:   ________________                        ______________________

                                          (подпись, дата)                                            (инициалы, фамилия)

                    ________________                       ______________________

                                          (подпись, дата)                                        (инициалы, фамилия)

                            ________________                        ______________________

                                          (подпись, дата)                                        (инициалы, фамилия)

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                                                                            поселения

 

ФОРМА

переадресации обращения по компетенции

 

                                                                           Главе Среднечубуркского

                                                                           сельского поселения

                                                                           Кущевского муниципального района

Краснодарского края

 

 

 

Уважаемый (ая)__________________!

                          (имя, отчество)

 

В администрацию Среднечубуркского сельского поселения поступило обращение  (ФИО заявителя)__ (вх. № _________ от _______), по вопросу ____________________________.

В соответствии с требованием части 3 статьи 8 Федерального закона от    2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  направляем в Ваш адрес обращение   (ФИО заявителя) для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю по указанному в обращении _______________ адресу.

Просьба поставить в известность автора, что обращение рассматривается по поручению администрации муниципального образования Кущевский район.

 

Приложение: на __ л. в  __ экз.

 

Автор: ______________________________________________________________

Адрес: ______________________________________________________________

________________                        __________                           ________________

(должность)                                       (подпись)                                  (инициалы, фамилия)

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

Приложение  6

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                                                                                 поселения

 

ФОРМА

уведомления заявителя о переадресации обращения

 

 

                                                                                        Иванову И.И.,

 

                                                                                        Кущевская ул., д. 1,

                                                                                        ст-ца Кущевская,

                                                                                        Кущевский район,

                                                                                        Краснодарский край, 352030

                                                                                    

                                              

 

 

Уважаемый (ая) ____________________!

       (имя, отчество)

 

Ваше обращение, поступившее в администрацию Среднечубуркского сельского поселения (вх. № _________ от _____), по вопросу ____________________________направлено для рассмотрения в _____________________, так как решение поставленных в обращении вопросов входит в компетенцию указанного органа в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от   2 мая 2006 г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено по указанному Вами ____________адресу в обращении администрацией _____________сельского поселения Кущевского района

   

 ________________                       __________                           ________________

(должность)                                       (подпись)                               (инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

Приложение  7

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                              Среднечубуркского сельского                      поселения

 

 

АКТ

КОМИССИОННОГО РАССМОТРЕНИЯ

от «___» _______________20___ г.

 

обращения (обращений) гр._____________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________

проживающего (проживающих) ________________________________________

_______________________, тел. заявителя (заявителей)_____________________

по вопросу (вопросам) ________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

поступившего (поступивших) __________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

№ обращения, дата ___________________________________________________

                                                        (указывается инстанция, в которую обращение поступило первоначально)

обращение рассмотрено комиссионно с выездом на место по месту жительства заявителя (заявителей), комиссионно с приглашением заявителя в администрацию муниципального образования Кущевский район, проведена комиссионная документарная проверка__________________________________

____________________________________________________________________

                                                   (нужно подчеркнуть, указать иной способ рассмотрения)

комиссией в составе: __________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________В ходе рассмотрения установлено: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выводы комиссии:____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Предложения комиссии по разрешению сложившейся ситуации:_____________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Члены комиссии:

                                     ________________    ________________________

                                                         (подпись)                                           (ФИО)

                                    _________________    ________________________

                                                         (подпись)                                           (ФИО)

                                    _________________    ________________________

                                                         (подпись)                                           (ФИО)

                                    _________________    ________________________

                                                         (подпись)                                           (ФИО)

                                    _________________    ________________________

                                                         (подпись)                                           (ФИО)

Подпись заявителя     _________________   _________________________

                                              (подпись)                                          (ФИО)

 

Примечания:

1) заявитель может оказаться от подписания настоящего акта без мотивации своего решения

2) __________________________________________________________________

                                   (в качестве приложения к рассмотрению обращений по усмотрению)

____________________________________________________________________

                                 заявителя (заявителей) и комиссии прикладываются фото и др. материалы)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

Приложение  8

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                              поселения

 

 

Главе Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район

Краснодарского края

_________________________

(инициалы, фамилия)

 

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА

О прекращении переписки

 

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г.     № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу дать разрешение прекратить переписку с ____________________________________________________________________

                                                                           (Ф.И.О. заявителя)

по вопросу __________________________________________________________

в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. ____________________________

(номер, дата)

2. ____________________________

(номер, дата)

3. ____________________________

(номер, дата)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

 

Приложение: на ___ л., в ___ экз.

 

____________________             ____________________________________

       (должность)                    (подпись)                   (инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

Приложение 9

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                                                                  поселения

ФОРМА

уведомления заявителя при поступлении обращения,

текст которого не поддаётся прочтению

 

                                                                                  Иванову И.И.,

 

                                                                                        х. Средние Чубурки., д. 1,

                                                                                        Кущевский район,

                                                                                        Краснодарский край, 352018

 

 

 

 

Уважаемый (ая) ________________!

(имя, отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в администрацию Среднечубуркского сельского поселения (вх. № ______ от _______) не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрено не будет.

 

 

 

_________________                      __________                           __________________

(должность)                                           (подпись)                             (инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  10

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского    поселения

 

ФОРМА

уведомления заявителя при поступлении

некорректного по содержанию обращения

 

 

                                                                                  Иванову И.И.,

 

                                                                                        х. Средние Чубурки., д. 1,

                                                                                        Кущевский район,

                                                                                        Краснодарский край, 352018

 

 

 

 

Уважаемый (ая)____________________!

(имя, отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в администрацию Среднечубуркского сельского поселения (вх. № ________ от _______) является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрено не будет.

Напоминаем Вам о недопустимости злоупотребления правом, а также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.

 

 

_________________                      __________                           __________________

(должность)                                           (подпись)                             (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

                                                                      Приложение 11

к Порядку работы с обращениями граждан в администрации                                                               Среднечубуркского сельского

                              поселения

 

022110

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

КОРРЕСПОНДЕНТ_______________________________________________________________

__________________________________________________________телефон________________

                                                                              (фамилия, и., о., адрес)

Предыдущие обращения от _________________ № _________ от ____________ № __________

Вид документа__________________________ на __________________л____________________

Автор, дата, индекс

сопроводительного письма__________________________________________________________

 

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи на исполнение	Исполнитель	Отметка о промежуточном ответе или дополнительном запросе	Контрольные отметки

Дата, индекс исполнения (ответа)

Адресат ________________________________________________________________________

Содержание _____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________С контроля снял ______________________Подпись контролёра__________________________

________________________________________________________________________________

            Дело                                                      Том                                                        Листы                             Фонд

                                                                                                                                                                   Опись

___________________________________________________ Дело

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  12

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского                      поселения

 

ГРАФИК

приема граждан должностным лицом администрации

Среднечубуркского сельского поселения

Ф.И.О. ведущего приём

Занимаемая должность, курируемый вопрос

Дни приёма

Время приёма (часы)

 

1	2	3	4
Чермонтеев Леонид Владимирович	Глава Среднечубуркского сельского поселения Кущевский муниципальный район Краснодарского края	ежедневно	08-12 13-16

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                              

 

 

 

                                                                                 Приложение 13

к Инструкции о порядке работы

с обращениями граждан в администрации

                                                               Среднечубуркского сельского

                                       поселения

 

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

(почтовый адрес, адрес электронной почты,

адрес сайта в сети «Интернет», справочные телефоны, факс,

режим работы администрации Среднечубуркского сельского поселения)

 

почтовый адрес: 352018, Краснодарский край, Кущевский район, х. Средние Чубурки, ул. Красная, 67;

режим работы: с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием граждан в Среднечубуркском сельском поселении Кущевского района осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.

Круглосуточный телефон администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района для приема устных обращений: 8(86168)-44-1-02.

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан: 8(86168)-44-1-02.

Справочный телефон специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан администрации Среднечубуркского сельского поселения Кущевского района: 8(86168)-44-1-02.

Официальный сайт администрации муниципального образования Кущевский район: https://schuburki.ru/.

 

 

 

Глава

Среднечубуркского сельского поселения

Кущевский муниципальный район        

Краснодарского края                                                                 Л.В. Чермонтеев